Flickr - Aero Icarus

Сервисом для пассажиров AirHelp составил рейтинг авиакомпаний, выставив им оценку за пунктуальность, качество сервиса и работу с недовольными клиентами. Первое место — у Qatar Airways, среди компаний стран бывшего социалистического блока лучшие оценки у польской LOT Polish Airlines и российского Аэрофлота.

AirHelp помогает пассажирам выбивать компенсации за отмену, задержку и овербукинг рейсов. Поэтому в своем новом рейтинге авиакомпаний стартап помимо пунктуальности (доли рейсов с отклонением от расписания не более чем на 15 минут) и качества сервиса (комфортабельности самолетов, отзывчивости персонала и др) учитывает то, как конкретный перевозчик работает с претензиями пассажиров (сроки рассмотрения, выплаты компенсаций и др), поясняет smartlatvia.lv.

«Рейтинг AirHelp показывает, какие авиакомпании предлагают лучший сервис, пунктуальность и порядочно ведут себя по отношению к пассажирам в случае возникновения проблем. Потому что авиаперелет — это нечто больше, чем просто цена билета», – говорится в аннотации к рейтингу AirHelp Score 2019.

Максимальная оценка — 10 баллов, но ее не получил никто. В общем зачете в первую десятку вошли Qatar Airways (Катар; 8,23 балла), American Airlines (США; 8,07), Aeromexico (Мексика; 8,07), SAS Scandinavian Airlines (Швеция, Норвегия, Дания; 8,07), Qantas (Австралия; 8,04), LATAM Airlines (Чили; 8,01 ), WestJet (Канада; 7,96), Luxair (Люксембург; 7,90), Austrian Airlines (Австрия; 7,90) и Emirates (ОАЭ; 7,80).

Худшими же признаны Thomas Cook Airlines (Великобритания; 5,26), easyJet (Великобритания; 5,29), Kuwait Airways (Кувейт; 5,40), Korean Air (Южная Корея, 5,49) и Ryanair (Ирландия; 5,60) .

Из авиакомпаний бывшего социалистического блока в рейтинг попала польская LOT Polish Airlines, российский Аэрофлот и латвийская airBaltic. Из этой тройки лучший результат у поляков: 20-е место, 7,59 балла в общем зачете, 6,9 за пунктуальность, 8,5 за сервис и 7,4 за работу с претензиями. Аэрофлот получил высокие оценки за точное следование расписанию и комфорт (8,4 и 8,6), но из-за 4,5 в графе «работа с жалобами» общий балл – только 7,17 и 31-е место в общем зачете. airBaltic же с 7,3 балла за пунктуальность, 7,9 — за сервис и 5,7 — за поведение в отношении недовольных клиентов набрала 6,97 балла и заняла 41-е место.

Лучшими по пунктуальности стали Garuda Indonesia (Индонезия; 9,1), Olympic Air (Греция; 9,0) и Аэрофлот (Россия; 8,4), худшими — Kuwait Airways (4,2), Laudamotion (Австрия; 5,1) и Air Malta (Мальта; 5,2).

Лучший сервис — у Emirates (ОАЭ; 8,9), Turkish Airlines (Турция; 8,8) и Etihad Airways (ОАЭ; 8,8), худший — у Ryanair (6,8), Air Transat (Канада; 7,0) и easyJet (7,0).

Лучше всех с претензиями пассажиров справляются SAS Scandinavian Airlines (9,0), WestJet (Канада; 8,9) и American Airlines (8,8), а на другом конце составленной AirHelp шкалы оказались Korean Air (1,6), Aerolineas Argentinas (Аргентина; 1,8) и easyJet (2,2).